ECサイトの分析にKARTEを使うべき3つの理由

サイトの分析にKARTEを使うべき3つの理由

近年、ECサイトは単なる商品販売の場から、顧客との関係性を深める重要な接点へと進化しています。競争が激化するなかで、いかにユーザーを理解し、個別最適な体験を提供できるかが、売上の向上・LTV（顧客生涯価値）の最大化につながる鍵となっています。こうした背景のなか、多くの企業が注目しているのが、CX（カスタマーエクスペリエンス）プラットフォーム「KARTE（カルテ）」です。

KARTEは、ユーザー一人ひとりの行動データをリアルタイムに解析し、最適なコミュニケーションやサイト改善に活用できるツールとして、多くのEC事業者に利用されています。ここでは、ECサイトの分析にKARTEを導入すべき3つの理由について、具体的な事例や活用法を交えて解説していきます。

理由①：ユーザー単位でのリアルタイム分析が可能

■ ECサイトの一般的な課題

従来のアクセス解析ツール（例：Google Analyticsなど）は、ページ単位やセッション単位でのデータは得られるものの、「ユーザー単位での詳細な行動把握」には限界がありました。たとえば、「カートに入れたのに購入しなかったユーザーがどんな行動を取っていたのか」「どんな属性のユーザーが離脱しているのか」といった分析には、複雑な設定や他ツールとの連携が必要でした。

■ KARTEなら「人」軸での分析ができる

KARTEは、ユーザー一人ひとりを可視化し、その人がどのような動線でサイトを訪れ、どこで迷い、どこで離脱したかをリアルタイムで把握できます。これにより、「サイト全体の傾向」だけでなく、「特定のユーザー群の行動傾向」や「個別ユーザーのインサイト」にもアクセス可能となります。

たとえば、

• 初回訪問者が閲覧するページの傾向
• 2回目以降の再訪ユーザーがコンバージョンするまでの行動経路
• 離脱が多いセグメントに共通する特性（閲覧商品カテゴリ、滞在時間など）

といった情報を可視化できます。さらに、ユーザーごとの閲覧履歴、来訪頻度、使用デバイス、位置情報、過去の接客履歴などを統合して「360度のユーザー像」を把握できる点は、他の分析ツールにはないKARTE独自の強みです。

理由②：分析とアクションがワンストップで完結

■ 分析だけで終わってしまうツールの課題

多くのマーケティングツールや解析プラットフォームでは、データを見て課題を発見することはできますが、その課題に対して具体的な施策を即時に実行する仕組みが不足しているケースが多いです。たとえば、「このユーザー層にポップアップでクーポンを提示したい」と思っても、開発部門への依頼、実装、テスト、公開までに時間がかかってしまいます。

■ KARTEは「気づき」から「改善施策」までを即実行できる

KARTEの最大の特長の一つが、分析したデータをもとに、その場でアクションを起こせる接客機能が組み込まれていることです。これにより、次のようなワンストップ施策が可能となります。

▼ 具体例：

• カート離脱傾向のあるユーザーに、即座に割引クーポンをポップアップ表示
• 初回訪問ユーザーにブランド紹介動画を表示
• 再訪問ユーザーにおすすめ商品をパーソナライズして表示
• 長時間滞在しているが購入していないユーザーにチャットボットでサポートを提供

このように、データに基づく「気づき」から、「ユーザー体験の改善」までを1つのプラットフォームで完結できるのは、KARTEならではの強みです。

さらに、KARTEの接客UIはノーコードで構築できるため、エンジニアに依頼せず、マーケターやサイト運営担当者が自らスピーディーに施策を回せるという点も、大きな業務効率化に繋がります。

理由③：多様な外部サービスと連携し、データを活かせる柔軟性

■ サイロ化したデータを統合し、ユーザー理解を深める

ECサイトでは、アクセス解析、CRM、MA（マーケティングオートメーション）、広告管理、在庫管理など、様々なツールを使っており、それぞれがバラバラにデータを持っている（＝サイロ化）ことが多くあります。

KARTEは、Salesforce、HubSpot、LINE、Shopify、Google BigQuery、CDP、MAツールなど、多種多様な外部サービスとの連携が可能です。これにより、顧客データを一元化・統合して扱うことができ、より深いインサイトの獲得と施策の最適化が実現します。

■ 施策の高度化・自動化も可能に

たとえば、

• CRMのLTVデータをKARTEに連携し、ハイバリュー顧客向けの特別接客を出し分け
• LINE連携でサイト未訪問のリピーターにパーソナライズメッセージを配信
• 広告経由ユーザーにのみバナーや訴求を変えて表示

など、KARTEをハブとした高度なパーソナライズ施策が実現可能です。これにより、個々のユーザーの関心や行動履歴に応じたきめ細やかなアプローチが可能となり、コンバージョン率やリピート率の向上にも直結します。

おわりに：KARTEは単なる分析ツールではなく、CX改善のための“実行プラットフォーム”

ECサイト運営においては、「現状把握（分析）」→「課題の特定」→「改善施策の実行」→「効果検証」というPDCAサイクルを高速で回していくことが重要です。KARTEは、そのすべてのプロセスを1つのプラットフォーム上で完結できることから、単なる“分析ツール”の枠を超えた、CX改善のための統合型実行プラットフォームと言えるでしょう。

ユーザー理解の深度を高め、個別最適な体験を提供することが求められる今、KARTEを活用することで、ECサイトは単なる販売チャネルから、「ユーザーとの関係性を深める価値ある接点」へと変貌させることができます。

まとめ：KARTEを使うべき3つの理由

KARTEは、データドリブンなEC運営を支える強力な武器になります。今後の競争を勝ち抜くためにも、KARTEの導入・活用をぜひ前向きに検討してみてはいかがでしょうか。